초기 비용 부담이 적고 관리서비스를 받을 수 있다는 이점 때문에 렌탈 시장이 급성장하면서 생활용품까지 확대되고 있다. 하지만 ‘소유권 이전형 렌탈’의 경우, 총 렌탈비가 일시불 구입가보다 비싸고 중도해지 위약금도 과다한 경우가 많아 주의가 필요한 것으로 나타났다. 소비자상담 건수 매년 증가 추세, ‘계약 관련 불만’이 가장 많아 한국소비자원에 따르면 2011년 1월부터 2013년 12월까지 접수된 ‘소유권 이전형 렌탈’ 관련 소비자상담은 2011년 7,447건, 2012년 6,988건, 2013년 8,558건 ...
최근 펜션 이용과 관련한 소비자피해가 지속해서 증가하고 있어 여름 휴가철을 앞두고 펜션을 이용하고자 하는 소비자들의 각별한 주의가 필요하다. 한국소비자원은 최근 3년간 펜션 이용 관련 피해가 매년 증가해 2011년 62건, 2012년 99건, 2013년 123건이 접수됐다고 밝혔다. 특히 올해(1.1~5.31)는 42건이 접수돼 지난해 같은 기간(28건)보다 1.5배나 증가했다. 지난해부터 올해 5월까지 접수된 165건의 펜션 이용 피해를 분석한 결과, ‘계약 해제’ 관련 피해가 138건(83.6%)으로 대부분이...
공정거래위원회는 구글, 애플 등 외국 앱 마켓 운영 사업자의 이용약관 중 불공정한 약관 조항을 시정했다. 시정 조치 대상 사업자 및 앱 마켓은 구글 인코퍼레이티드(Google Inc.)의 구글 플레이(Google Play) 서비스 약관과 아이튠즈 살(iTunes S.à.r.l)의 앱 스토어(App Store) 계약서이다. 앱 마켓 이용 약관이란 앱 마켓 운영 사업자와 앱 구매자 간 앱 마켓 이용과 관련한 권리 · 의무 등 계약 조건을 정한 약관을 말한다. 최근 스마트폰의 급속한 보급으로 인해, 게임,...
서울에 거주하는 정OO(여, 20대)씨는 얼마 전 호텔예약 대행사이트를 이용하다가 황당한 일을 경험했다.호텔예약을 위해 14만원 카드결제를 하고, 갑자기 중요한 일정이 생각나서 당일 바로 예약취소를 하였다.그러나 호텔예약 대행사업자는 내부규정상 환불은 불가능하다며 일체 환불을 거부하였고, 사업장도 외국(태국, 말레이시아 등)에 있다며 소비자분쟁조정을 받는 것도 회피하였다. 최근 아고다, 호텔스닷컴, 익스피디아 등 호텔예약 대행사이트로 인한 소비자 피해가 증가하고 있다. 한국소비자원에 따르면 14년 1~5월까지 위 3곳의 호...
국내보다 저렴한 가격에 다양한 제품을 구입할 수 있다는 장점으로 인해 해외직구 이용자가 꾸준히 증가하고 있다. 하지만 상당수가 이용과정에서 불만이나 피해를 경험한 것으로 나타나 한국소비자원이 안전한 해외직구를 위한 가이드라인을 만드는 등 대책 마련에 나섰다. 해외직구 이용경험자, 30%정도 싸다고 느껴 한국소비자원은 최근 2년 이내 해외직구 이용 경험이 있는 소비자 1,000명을 대상으로 해외직구 이용실태를 조사했다. 조사결과, 소비자들의 해외직구 경력은 1~2년차 초기이용자가 80.9%로 가장 많았다....
백화점에서 판매한 의류나 신발 등에 문제가 있어 한국소비자원에 심의를 의뢰한 제품 중 절반 이상이 품질 하자로 밝혀졌다. 한국소비자원은 지난 2011년부터 2014년 4월 말까지 백화점이 한국소비자원 섬유제품심의위원회에 심의를 의뢰한 건이 4,554건으로 전체 심의 건(22,666건)의 20.1%에 이르며, 심의 결과 절반 이상(2,319건, 50.9%)이 ‘품질 하자’로 확인됐다고 밝혔다. ‘소비자 과실’은 786건(17.3%), ‘세탁업자 과실’은 103건(2.3%)에 불과했다. 섬유제품심의위원회는 한국소비자원...
㈜아모레퍼시픽이 자사 염모제「미쟝센 쉽고 빠른 거품염색」일부 제품에서 용기불량으로 내용물이 밖으로 흘러나오는 결함이 확인돼 교환이나 환급을 실시한다. 한국소비자원은 소비자위해감시시스템(CISS)에「미쟝센 쉽고 빠른 거품염색」내용물이 용기 밖으로 흘러나온다는 제보가 접수돼 조사한 결과, 2013년 7월에 제조된 제품에서 이런 현상이 확인돼 (주)아모레퍼시픽에 자발적 시정조치를 권고했다고 밝혔다. 2013년 7월에 제조된 제품의 경우 내부 용기 바닥 두께가 얇아 내용물 충전 및 조립 과정에서 용기 바닥에 금이 생겨...
가격비교를 통해 소비자의 선택권을 강화할 목적으로 시행하고 있는 미용업소의 옥외가격표시가 표시 지침에 적합하지 않거나 형식적이어서 소비자에게 도움이 되지 못하고 있는 것으로 확인됐다. 정부는 지난 2013년 1월부터 서민생활과 밀접한 주요 서비스 업종에 대하여 실질적인 가격비교를 통한 소비자의 선택권 강화와 요금안정을 위해 음식점과 미용업을 옥외가격표시 의무업종으로 지정하고 시행에 들어갔다. 한국소비자원이 최근 서울 시내 주요 미용업소를 중심으로 옥외가격표시 이행실태를 조사한 결과, 조사대상 총 100개 업소중...
맞벌이 1인 가구가 증가하면서 먹기 편하고 건강에도 좋은 생식ㆍ선식이 식사대용식으로 인기를 얻고 있으나, 부실한 원재료 사용 및 위생관리로 식중독균ㆍ대장균에 오염된 제품이 다수인 것으로 나타나 소비자의 각별한 주의가 요구된다. 생식이란 곡류ㆍ채소류ㆍ버섯류ㆍ해조류ㆍ과일류 등의 식물성 원료를 주원료로 하여 익히지 않고, 송풍 자연 동결건조 등의 가공처리 방법으로 제조한 식품이며, 선식은 생식과 마찬가지로 곡류ㆍ채소류 등의 식물성 원료를 주원료로 하여 열풍건조(90℃~100℃) 등의 가공처리 방법으로 제조한 식품을 뜻한다. ...
싼타페(SM) 차량의 트레일링 암에 부식이 발생하여 현대자동차(주)가 자발적 시정 조치를 실시한다. 트레일링 암(Trailing Arm) 한 쪽은 프레임에 다른 한 끝은 현가장치(서스펜션)에 연결되어 주행성에 도움을 주는 장치다. 한국소비자원(www.kca.go.kr)은 소비자위해감시시스템(CISS)을 통해 싼타페(SM)차량의 트레일링 암이 심하게 부식되어 주행에 영향이 있다는 제보를 받고 조사한 결과, 일부 차량에서 트레일링 암에 부식이 발생해 내구성이 약화되는 것이 확인됐다고 밝혔다. 한국소비자원은...