산림조합상조(대표이사 김형진)는 2021년 2월 1일부터 전국 142개 SJ산림조합에서 판매하는 상조 상품을 만기 선택형으로 변경하여 출시한다고 밝혔다.

만기 선택형 상품이란 고객이 상조 상품을 가입할 때 만기를 선택하여 가입할 수 있는 상품으로 고객은 기 판매중인 20년납(230회) 상품과 함께 금번 출시한 10년납(115회) 상품을 선택하여 가입할 수 있도록 변경했다. 

이는 최근 각종 업무 표준화 및 매뉴얼화를 통해 “소비자중심경영(CCM)”인증을 성공적으로 취득한 산림조합상조에서 고객의 소리(VOC) 업무처리 시스템으로 취득한 다양한 고객의 니즈를 경영에 적극 반영한 것으로 “고객의 소리(VOC) 경영 자산화”라는 “소비자중심경영(CCM)” 비전 실천의 일환으로 진행되었다.

해당 상품은 전국 142개 SJ산림조합과 금융창구에서 가입할 수 있는 상품으로 소비자의 반응을 섬세히 모니터링 한 후 향후 모든 상품에 만기 선택형을 적용할지 여부를 결정할 예정이다.

특히 상품의 주요 특징은 어떤 납입 기간을 선택해도 “만기 완납 후 100% 환급”과 “만기 완납 후 익월 즉시 환급”이라는 두 가지 차별화 요인을 제공함으로써 고객 선택의 폭은 물론 혜택의 폭을 더욱 강화한 점에 있다며 “고객 최우선(Customer First)”이라는 산림조합상조 WAY 정신과 일치한다고 밝혔다.

산림조합상조 CCM사무국장은 앞으로도 다양한 고객의 소리(VOC)는 물론 직원의 소리를 경청하여 경영에 적극 반영함으로써 “소비자중심경영(CCM)”확산을 통한 지속가능한 성장을 이룩하는데 전 임직원이 최선을 다하겠다고 밝혔다.

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